Responsable du traitement
ALPES, 10 Rue Germain, 69006 Lyon, France, est responsable des données personnelles recueillies sur ce site. Pour toute question ou demande d’exercice de droits : info@alpes-maison.com.
Demandes et réservations
Nous utilisons vos nom, coordonnées, dates, nombre de voyageurs, hébergements sélectionnés et message pour répondre à votre demande et préparer ou exécuter une réservation. Ce traitement repose sur les mesures précontractuelles demandées et l’exécution du contrat. Les champs obligatoires sont identifiés ; sans les coordonnées et informations de séjour nécessaires, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Ne transmettez pas de pièce d’identité, de données de carte bancaire ou d’informations de santé sensibles via le formulaire.
Fonctionnement du site et origine des demandes
Nos intérêts légitimes au fonctionnement et à la sécurité du service justifient les journaux techniques, la prévention des abus et l’analyse de l’origine des demandes. Une demande peut contenir les paramètres de campagne, le nom de domaine du site référent et la page d’entrée. L’URL complète du référent n’est pas conservée. Cette attribution n’utilise pas de cookies publicitaires. La sélection et la préférence relative à l’avis de confidentialité sont enregistrées dans votre navigateur. Des cookies d’accès sécurisé sont utilisés pour l’administration et l’espace privé voyageur, avec vérification par code email.
Prestataires
Le site et les données enregistrées utilisent les services Vercel. L’envoi des emails et la correspondance utilisent Namecheap Private Email. L’affichage des cartes connecte votre navigateur aux services de tuiles OpenStreetMap, qui reçoivent des informations de connexion dont votre adresse IP. Des traitements peuvent avoir lieu hors de France ou de l’Espace économique européen. Contactez-nous pour obtenir des informations sur les prestataires et garanties de transfert applicables à votre demande.
Conservation
La durée retenue pour les demandes sans réservation est de 12 mois à compter du dernier contact significatif. La suppression ou l’anonymisation est traitée manuellement, sans système de suppression automatique. Les dossiers de réservation, comptables et de litige sont conservés pendant les périodes nécessaires au contrat, aux obligations légales applicables et au traitement des réclamations ; la durée dépend du document et de sa finalité. Contactez-nous pour un dossier particulier.
Vos droits et choix marketing
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation et, selon les cas, la portabilité ou vous opposer au traitement à info@alpes-maison.com. Le consentement marketing facultatif est distinct d’une demande de séjour et peut être retiré à tout moment. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL sur https://www.cnil.fr. L’inscription à la newsletter n’affecte pas votre demande ou réservation.
Comptage d’audience anonyme
Nous comptons les chargements des pages publiques sur notre serveur pour exploiter et améliorer ce site, sans cookies statistiques, stockage de session, empreinte numérique ni identifiant visiteur. Des compteurs agrégés d’interactions et de changements de page internes peuvent aussi être transmis à notre serveur. Les enregistrements contiennent des totaux quotidiens par page publique et grande catégorie de provenance ; ni URL de provenance complète, ni paramètres, adresse IP, localisation ou profil d’appareil ne sont conservés dans ces statistiques. Ces totaux anonymes ne sont pas rapprochés des dossiers clients ou des identifiants publicitaires. Les arrivées estimées correspondent aux requêtes de document avec une provenance externe ou absente, et non à des personnes uniques ou à des sessions exactes. Les robots connus, préchargements et accès du propriétaire connecté sont exclus lorsqu’ils sont détectables. Les totaux sont conservés pendant 30 jours glissants dans notre hébergement Vercel et notre stockage privé existants. Notre intérêt légitime est l’exploitation et l’amélioration du site. Les mesures publicitaires Google et Meta restent soumises à leur consentement séparé. Les anciens agrégats soumis au consentement restent distincts jusqu’à leur expiration normale.
Chat facultatif
Le chat est fourni par tawk.to et ne se charge qu’après votre choix Accepter et démarrer le chat. Le prestataire traite vos messages, les coordonnées que vous communiquez, les données techniques de connexion et les cookies/stockages du chat pour assurer la conversation. Des traitements peuvent avoir lieu hors de l’Espace économique européen ; voir https://www.tawk.to/privacy-policy/. Fermer et arrêter le chat déconnecte le module ; cela ne supprime pas les messages déjà envoyés ni les cookies existants. Vous pouvez écrire à info@alpes-maison.com, notamment pour demander des informations ou l’effacement de vos échanges. Le chat dispose de son propre consentement, distinct du comptage d’audience anonyme.
Mesure Google Ads facultative
Avec votre consentement distinct, Google Ads utilise des cookies et des données techniques de connexion pour relier les clics publicitaires aux demandes de séjour envoyées. Nous envoyons un événement de conversion avec une valeur indicative de 1 EUR pour les rapports, et non un montant de paiement. Aucun nom, email, numéro de téléphone ou contenu de demande n’est envoyé. Google peut traiter des données hors EEE. La personnalisation publicitaire est désactivée. Le module ne se charge pas avant consentement ; le refus ne limite pas les réservations. Votre choix est conservé six mois et modifiable dans les paramètres de confidentialité. Le retrait arrête les prochains événements, sans effacer les données déjà envoyées ou les cookies Google existants. Informations Google : https://policies.google.com/privacy.
Mesure d’audience par navigateur
Le suivi par navigateur Vercel Web Analytics a été retiré des pages publiques. Les compteurs anonymes utilisent uniquement notre site et ses services existants d’hébergement et de stockage ; aucun identifiant de navigateur statistique n’est créé.
Pixel Meta (facultatif)
Le pixel Meta 2609439582892928 se charge et mesure les pages publiques uniquement après l’enregistrement de votre accord distinct pour la mesure publicitaire Meta. Meta reçoit les adresses des pages, des données de navigateur, d’appareil et de connexion et peut utiliser les cookies _fbp et _fbc pour associer cette activité aux comptes Meta. Meta traite ces données selon sa politique (https://www.facebook.com/privacy/policy/), éventuellement hors EEE avec les garanties de transfert applicables. Nous n’activons ni le rapprochement avancé automatique ni la collecte automatique des données des formulaires et ne transmettons ni noms, ni emails, ni textes de demande comme paramètres d’événement. Votre choix expire après 180 jours. Vous pouvez refuser ou retirer votre accord via les paramètres de confidentialité : les événements futurs cessent et les cookies Meta du site sont supprimés. Le retrait n’efface pas les données déjà reçues par Meta.